基于开源鸿蒙打造的智慧金融厅堂一体化解决方案
行业：银行
场景：银行营业厅
客户：杭州银行
服务商
深圳市证开鸿科技有限公司
应用场景
方案搭载基于开源鸿蒙的 LightBeeOS 智能终端操作系统，融合多形态终端设备、人工智能、物联网与大数据技术，面向各类金融机构厅堂落地。
厅堂引导与分流
通过智能排队叫号实现客户引导与分流，VIP 提醒终端为 VIP 客户提供专属服务，缩短等待时间、提升服务效率。
自助区与远程服务
在自助区用智能终端辅助业务办理，复杂业务可通过远程视频沟通完成，减少柜面排队与往返。
厅堂营销与客户洞察
基于大数据分析开展营销推广与产品推荐，通过收集行为数据洞察客户需求，持续优化厅堂布局与服务流程。
解决方案
以开源鸿蒙底座统一终端与业务系统，形成“统一系统 + 多形态终端 + 数据运营”的厅堂一体化方案，兼顾服务质量与运营效率。
统一系统底座
基于开源鸿蒙底座的 LightBeeOS 金融操作系统发行版，统一终端系统、外设驱动与安全能力，为上层业务提供稳定一致的基础环境。
终端应用与柜面系统通过统一接口对接，减少重复适配，缩短新设备上线周期。
多形态终端协同
自助办理机、手持平板、VIP 提醒终端等设备统一接入，覆盖引导、办理、营销、远程协助等厅堂环节。
设备之间数据互通，客户在任一环节的信息可延续到下一步，避免重复录入与二次排队。
客户价值
方案在客户体验、运营效率、风险防控与业务创新四个方向带来可量化的改善。
- 提升客户体验：通过智能化的设备和便捷的服务流程，减少客户等待时间，提高业务办理效率，为客户提供更加优质、个性化的金融服务体验。
- 提高运营效率：优化业务流程，整合业务系统，实现自动化和智能化的运营管理，提高金融机构的运营效率和服务质量。
- 增强风险防控：通过引入先进的身份识别技术和安全设备，加强对客户身份信息的验证和保护，提高金融机构的风险防控能力。
- 促进业务创新：利用大数据分析和人工智能技术，深入了解客户需求，开发个性化的金融产品和服务，促进业务创新和发展。
鸿蒙设备
方案由以下基于开源鸿蒙的终端设备承载，覆盖自助办理与移动受理两类核心场景。
| 设备图片 | 设备名称 | 设备厂商 | 设备功能 |
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鸿蒙智能自助客户业务办理机 | 深圳市证开鸿科技有限公司 |
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鸿蒙智能客户接待手持平板 | 深圳市证开鸿科技有限公司 |
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